网络高清监控系统故障处理流程

一、目的

为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证准确、迅速的处理视频系统故障，尽快恢复系统正常使用，特制定本预案。

二、使用范围：

中心值班日常巡视中发现的所有关于视频监控系统设备故障报警及隐患情况，用户反馈发现重要设备故障及隐患情况，适用本预案。

三、等级分类

故障处理预案按故障大小、严重程度及影响的范围，划分为A,B,C三类。

A类预案的启动条件：监控系统瘫痪，大部分视频图像出现问题，录像停止，监控主机无法正常运行；

B类预案的启动条件：视频监控系统中出现设备故障，影响个别视频图像的调看，如摄像机故障，录像机故障，报警主机故障等；

C类预案的启动条件：不影响整个视频系统正常使用的其它问题，如用户反映的图像管辖范围，预置位位置规范问题、个别监控终端故障或监控主机故障(键盘，鼠标，显示器等)等。

四、预案内容：

1、指挥机构与职责：

故障等级为A级时，值班人员须立即报专业技术人员，并由专业技术人员现场进行故障处理，无法确认故障原因及无法处理故障时，应上报部门经理，由部门经理判断故障原因，现场解决问题，并根据故障严重情况，确认是否交由施工厂家进行维修，现场值班人员应服从专业技术人员领导，配合相关维护工作。

故障等级为B级时，值班人员须立即报专业技术人员，并由专业技术人员现场进行故障处理，无法确认故障原因及无法处理故障时，应上报部门经理，由部门经理判断故障原因，现场解决问题。

故障等级为C级时，值班人员须立即报专业技术人员，并由专业技术人员现场进行故障处理，并在故障处理后，整理故障原因及处理方案并上报部门经理。

2、人员分工与协调

中心值班人员负责故障整体处理，并指导现场配合人员的配合工作。

3、故障应急响应时间

A类故障响应时间：24小时内解决，需要厂家现场进行维修的，应在1-3日内解决，需要更换主机，电源等重大硬件时，且需要3天以上时间时，应立刻启用备用监控设备，恢复主要监控区域的监控功能和报警功能。

B类故障响应时间：无须上报的故障当天内必须解决，上报问题应在1-2天内解决。

C类故障响应时间：硬盘录像机外围硬件故障，应立刻进行更换，图像及预置位调整应配合相关人员在当天解决。